• Traitement des réclamations (litige crédit) :

En cas d'interrogation de votre part, si les réponses qui vous sont données par votre interlocuteur habituel du Prêteur ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser votre  réclamation au  Service Consommateurs à l’adresse suivante : (Adresse à préciser).

Le Prêteur s’engage, à compter de la réception de votre réclamation, à vous en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables sauf s'il y a répondu entre temps, et en tout état de cause à la traiter dans un délai de 2 mois. 

Si un accord n’est pas trouvé, vous avez la faculté de vous adresser sans frais par courrier au Médiateur de l'Association française des Sociétés Financières, indépendant dans le cadre de sa compétence, au : 24 Avenue de la Grande Armée – 75854 Paris Cedex 17, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales.

La saisine du Médiateur devra se faire par écrit  et en français. Elle n’est pas possible si une procédure judiciaire est en cours ou si le différend porte sur les conditions d’un réaménagement ou d’un rééchelonnement. La saisie du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard du Prêteur pour la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

• Traitement des réclamations (litige assurance) :

Toute réclamation concernant l’assureur ou le contrat d’assurance peut être exercée auprès de l’assureur. Si les réponses qui vous sont données par votre interlocuteur habituel ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser votre  réclamation au  Service Consommateurs à l’adresse suivante : (Adresse à préciser).

Le Prêteur s’engage, à compter de la réception de votre réclamation, à vous en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables sauf s'il y a répondu entre temps, et en tout état de cause à la traiter dans un délai de 2 mois. 

En cas de désaccord sur la réponse donnée et si toutes les voies de recours interne ont été épuisées, vous pouvez solliciter l'avis du Médiateur désigné par la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (F.F.S.A.) : (adresse à préciser), personne indépendante de l’assureur. Les conditions d'accès à ce Médiateur sont disponibles sur simple demande à l'adresse des bureaux de l’assureur.