Je n’ai pas encore de carte Privilège, comment puis-je en demander une ?
Vous pouvez remplir un formulaire sur ce site ou vous adresser à votre enseigne du Réseau Privilège (Quelle, Amatai, Afibel, baby walz et Spartoo). Dès réception du document, vous n’avez plus qu’à le compléter, à joindre les pièces justificatives et à le renvoyer dans les délais indiqués. Nous vous ferons ensuite parvenir votre Carte Privilège(1).
(1) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par CDGP et après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.

Quand puis-je savoir si ma demande a été acceptée ?
Dès réception de votre dossier (dossier d’ouverture de carte et pièces justificatives), nous traitons votre demande dans les meilleurs délais. Après acceptation de votre dossier, vous recevrez d’abord votre code secret qui vous permettra par la suite de retirer des espèces avec votre Carte Privilège dans les distributeurs automatiques de La Caisse d'Epargne, BNP Paribas et La Banque Postale ⁽¹⁾, puis votre Carte Privilège dans les jours qui suivent.
Vous pouvez également consulter votre conseiller au 02 38 72 99 18 afin de connaître l’état d’avancement de votre demande.
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Quand puis-je commencer à utiliser ma Carte Privilège ?
Dès réception de votre carte, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats dans les enseignes du Réseau Privilège (Quelle, Amatai, Afibel, baby walz, Walz Kidzz, Maison&Confort, Bijourama, Spartoo, Extrafilm, Wanimo et PriceMinister). Elle vous permet également d’effectuer des retraits d’espèces dans plus de 14000 distributeurs de billets La Banque Postale, Caisse d'Epargne et BNP Paribas(1) , grâce au code secret que nous vous avons adressé par pli séparé avant l’envoi de votre Carte Privilège.
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Je voudrais ré-ouvrir ma Carte Privilège
Si vous aviez décidé de clôturer votre compte Privilège ou que vous n’avez pas utilisé votre Carte Privilège depuis un certain temps, contactez votre conseiller au 02 38 72 40 40 pour qu’il vous indique la marche à suivre.

Comment fonctionne ma Carte Privilège ?
Votre Carte Privilège vous donne accès à une réserve de crédit, la « Réserve Privilège ». Cette réserve de crédit vous permet d'une part de régler vos commandes⁽¹⁾ dans les enseignes du Réseau Privilège (Quelle, Amataï, Afibel, baby-Walz, Walz Kidzz, Maison&Confort, Bijourama, Spartoo, Extrafilm, Wanimo et PriceMinister), et d'autre part de recevoir un financement⁽²⁾ qui sera versé sur votre compte bancaire ou postal⁽³⁾.
(1) Au comptant, en plusieurs fois sans frais et à crédit (selon le barème figurant sur votre relevé de compte ou en plusieurs fois avec frais réduits), selon conditions propres à chaque enseigne
(2) Voir conditions financières dans le volet mentions légales du site www.cdgp.fr
(3) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Dans quelles enseignes puis-je payer avec ma Carte Privilège ?
Quelle que soit l’enseigne dans laquelle vous avez ouvert votre Carte Privilège, vous pouvez régler vos achats avec votre carte (1) dans toutes les enseignes appartenant au Réseau Privilège: Quelle, Amatai, Afibel, baby walz, Walz Kidzz, Maison&Confort, Bijourama, Spartoo, Extrafilm, Wanimo et PriceMinister.
Voir mes avantages chez Quelle, chez Afibel, chez Amatai, chez baby walz, chez Maison & Confort, chez Spartoo, chez Walz Kidzz et chez Bijourama
(1) au comptant, en plusieurs fois sans frais, à crédit (selon le barème figurant sur votre relevé de compte ou en plusieurs fois avec frais réduits), selon conditions propres à chaque enseigne.
Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Quelles sont les facilités de paiement de ma Carte Privilège ?
Votre Carte Privilège vous permet de régler vos achats dans les enseignes Quelle, Amatai, Afibel, baby walz, Walz Kidzz, Maison&Confort, Bijourama, Spartoo, Extrafilm, Wanimo et PriceMinister au comptant, en plusieurs fois sans frais, à crédit (1).
(1) selon conditions propres à chaque enseigne. A crédit : selon le barème figurant sur votre relevé de compte ou en plusieurs fois avec frais réduits.
Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Je voudrais changer l’option de paiement d’un de mes achats
A réception de votre bon de livraison, si vous souhaitez changer l’option de paiement de votre commande, vous pouvez téléphoner à votre conseiller au 02 38 72 40 40.

Je n’ai pas utilisé ma Carte Privilège depuis longtemps, est-elle toujours valide ?
Contactez votre conseiller au 02 38 72 40 40 pour qu’il vous indique la marche à suivre.

Comment fonctionnent les financements sur ma Réserve Privilège ?
Votre Réserve Privilège est une réserve de crédit qui vous permet de recevoir un financement⁽¹⁾ par virement ou par chèque (1) .
Vous pouvez alors choisir d’utiliser cette somme d’argent pour financer tous vos projets, sans justificatif.
Vous remboursez ensuite en souplesse, par mensualités prédéterminées, selon le barème qui vous est indiqué sur votre relevé de compte.
Voir conditions financières dans le volet mentions légales du site www.cdgp.fr
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Comment puis-je demander un financement⁽¹⁾ ?
En cliquant sur l’icône gérer mes comptes sur la page d’accueil, vous pouvez accéder à la situation de votre compte et demander ainsi un financement(1).
Vous pouvez également
. appeler le serveur vocal au 05 56 55 51 93 (coût d'un appel local depuis un fixe, tarif en vigueur au 01/01/2009), 24h/24 et 7j/7
. contacter votre conseiller au 02 38 72 40 40.

Vous recevrez alors un chèque ou un virement sur votre compte bancaire ou postal(1), dans les plus brefs délais.
N’oubliez pas que votre Carte Privilège vous permet d’effectuer un retrait dans les distributeurs automatiques de billets de La Banque Postale, de la Caisse d'Epargne et de BNP Paribas pour un montant minimum de 20€ et de 530€ maximum par période de 7 jours, remboursables aux conditions habituelles de votre Réserve Privilège (1).
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Quel est le montant dont je dispose sur ma Réserve Privilège ?
En cliquant sur l’icône gérer mes comptes sur la page d’accueil, vous pouvez accéder à la situation de votre compte et demander ainsi un financement(1).
Vous pouvez aussi consulter votre relevé :
. en appelant le serveur vocal au 05 56 55 51 93 (coût d'un appel local depuis un fixe, tarif en vigueur au 01/01/2009), 24h/24 et 7j/7
. appeler votre conseiller au 02 38 72 40 40
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Comment obtenir mon code secret pour effectuer des retraits aux distributeurs de billets La Banque Postale, caisse d'Epargne ou BNP Paribas ?
Nous vous l’avons adressé par pli séparé avant l’envoi de votre carte. Si vous ne l’avez pas reçu, appelez votre conseiller au 02 38 72 40 40. Il fera le nécessaire pour vous l’envoyer (1).
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit

Comment s’effectuent mes remboursements?
Vous remboursez ensuite par mensualités prédéterminées, selon le barème qui vous est indiqué sur votre relevé et en fonction du montant du crédit utilisé.
Les mensualités définies dans le barème incluent le remboursement du capital, les intérêts et la cotisation d’assurance si vous y avez souscrit.
Voir conditions financières dans le volet mentions légales du site www.cdgp.fr

Comment savoir ce qu’il me reste à rembourser ?
Sur votre relevé de compte, la rubrique «Votre nouveau solde » vous informe du montant qu’il vous reste à nous devoir à la date indiquée.
Vous pouvez également consulter notre site internet (en cliquant sur gérer mes comptes, il vous suffira alors de vous identifier pour accéder à la situation de votre compte. ).
Vous pouvez également utiliser le serveur vocal (au 05 56 55 51 93, coût d'un appel local depuis un fixe, tarif en vigueur au 01/01/2009). Enfin, votre conseiller reste à votre disposition au 02 38 72 40 40.

Je souhaite rembourser tout ou une partie de mon solde
Vous pouvez tout à fait nous adresser un chèque complémentaire. Chaque mois sur votre relevé, nous vous informons du montant que vous pouvez nous adresser si vous souhaitez nous rembourser la totalité de votre solde.

Quelle est la date de paiement de ma mensualité ?
La date de prélèvement de votre mensualité sur votre compte bancaire est indiquée sur votre relevé. Pour la changer vous pouvez appeler votre conseiller au 02 38 72 40 40.
Si vous n’avez pas encore profité des avantages du prélèvement automatique, vous pouvez vous adresser à votre conseiller qui vous indiquera la marche à suivre. Dans le cas échéant, vous trouverez sur votre relevé de compte la date à laquelle vous devez nous adresser votre règlement, par chèque.

A quoi me sert l’assurance facultative ?
Vous avez la possibilité si vous le souhaitez de souscrire à l’assurance facultative (1) de la carte. Elle pourra prendre en charge vos mensualités en cas de coup dur : arrêt de travail suite à une maladie
ou un accident, perte d'emploi,utilisation frauduleuse de la carte(1)… La garantie achat vous protège contre les dommages et le vol des articles réglés avec votre Carte Privilège.
(1) Assurance facultative : coût mensuel de 0,60 % de votre solde dû, soit 60 centimes pour 100 €. Ce coût est inclus dans votre mensualité.

J’ai retourné des articles payés avec ma Carte Privilège, mon compte est-il mis à jour ?
Votre situation sera bien entendu régularisée : ce retour apparaîtra sur votre prochain relevé.

Comment déclarer un changement dans ma situation (adresse, situation familiale, coordonnées bancaires…) ?
S’il s’agit d’un changement d’adresse, contactez directement votre conseiller au 02 38 72 40 40 il se chargera d’actualiser votre dossier.
S’il s’agit d’une modification de votre situation familiale impliquant un changement de nom, merci de bien vouloir nous faire parvenir un justificatif : copie du Livret de famille, acte de mariage…
Si vous avez changé de coordonnées bancaires, contactez votre conseiller au 02 38 72 40 40. Il vous fera parvenir une demande d’autorisation de prélèvement.

Je n’ai pas encore de Compte ExtensiO, comment puis-je en demander un ?
Pour obtenir un dossier d’ouverture, il vous suffit de nous en faire la demande sur ce site, dans la Rubrique Compte ExtensiO(1).
Vous pouvez aussi appeler le 0 800 20 19 18 (appel gratuit depuis un poste fixe). Vous recevrez une documentation gratuite et sans engagement, qu’il vous suffira de compléter et de nous renvoyer à l’adresse qui vous sera indiquée.
(1) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par CDGP et après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.

Quand puis-je commencer à utiliser mon compte ExtensiO ?
Dès réception du courrier qui vous informe de l’acceptation de votre dossier, vous pouvez commencer à utiliser votre Compte ExtensiO (1).
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte, remboursement à crédit.

Comment fonctionne mon Compte ExtensiO ?
ExtensiO est une réserve de crédit qui vous permet de financer vos projets, en toute liberté : sans justificatif d’achat ni frais d’ouverture. La somme demandée est virée directement sur votre compte bancaire ou postal habituel ou vous est adressée par chèque (1).
Vous remboursez ensuite par mensualités prédéterminées dans votre barème.
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte.

Comment puis-je utiliser mon Compte ExtensiO ?
En cliquant sur l’icône gérer mes comptes sur la page d’accueil, vous pouvez accéder à la situation de votre compte et demander un financement ⁽¹⁾.
Vous pouvez aussi contacter votre conseiller au 02 38 72 40 40. Vous recevrez ensuite la somme demandée ⁽¹⁾ par virement sur votre compte bancaire ou postal ou par chèque
(1) Dans le cadre d’un fonctionnement normal de votre compte.

Quel est le montant disponible sur mon Compte ExtensiO ?
En cliquant sur l’icône gérer mes comptes sur la page d’accueil, vous pouvez accéder à la situation de votre compte et connaître ainsi le montant disponible sur votre Compte ExtensiO
Vous pouvez également connaître le montant disponible sur votre Compte ExtensiO :
. en consultant votre relevé de compte si vous en recevez un ;
. en appelant votre conseiller au 02 38 72 40 40

Comment s’effectue le remboursement de mon Compte ExtensiO ?
Vous remboursez par mensualités prédéterminées, selon le barème indiqué sur votre contrat et votre relevé de compte. Elles sont fixées en fonction du solde de votre compte. Les mensualités définies dans le barème incluent le remboursement du capital, les intérêts et la cotisation d’assurance si vous y avez souscrit.

Comment savoir ce qu’il me reste à rembourser ?
Sur votre relevé de compte, la rubrique «Votre nouveau solde » vous informe du montant qu’il vous reste à nous devoir à la date indiquée.
En cliquant sur l’icône gérer mes comptes sur la page d’accueil, vous pouvez accéder à la situation de votre compte et connaître ainsi le montant qu’il vous reste à rembourser.
Vous pouvez aussi contacter votre conseiller au 02 38 72 40 40.

Je souhaite rembourser tout ou une partie de mon solde
Vous pouvez tout à fait nous adresser un chèque complémentaire. Chaque mois sur votre relevé de compte, nous vous informons du montant que vous pouvez nous adresser si vous souhaitez rembourser la totalité de votre solde.

Quand ma mensualité de remboursement est-elle prélevée sur mon compte bancaire ?
La date de prélèvement de votre mensualité sur votre compte bancaire est indiquée sur votre relevé. Pour la changer vous pouvez appeler votre conseiller au 02 38 72 40 40.

A quoi me sert l'assurance facultative ?
L’option Assurance facultative vous garantit une prise en charge de vos remboursements mensuels, en cas d’arrêt de travail ou de perte d’emploi et couvre la totalité des sommes dues en cas de décès.
Sous réserve des dispositions contractuelles.
Cotisation mensuelle : 0.60% du montant restant à rembourser sous réserve des dispositions contractuelles.

Comment déclarer un changement dans ma situation (adresse, situation familiale, coordonnées bancaires…) ?
S’il s’agit d’un changement d’adresse, contactez directement votre conseiller au 02 38 72 40 40 il se chargera d’actualiser votre dossier.
S’il s’agit d’une modification de votre situation familiale impliquant un changement de nom, merci de bien vouloir nous faire parvenir un justificatif : copie du Livret de famille, acte de mariage…
Si vous avez changé de coordonnées bancaires, contactez votre conseiller au 02 38 72 40 40. Il vous fera parvenir une demande d’autorisation de prélèvement.